Durch die Integration von SAP Analytics Cloud (SAC) in SAP Fieldglass ist die technische Basis für den Aufbau von Steuerungsprozessen für Workforce-Management-Programme gegeben. Mit der integrierten SAC-Variante kann auf das bestehende Benutzer- und Rollenkonzept aufgesetzt werden. Die Benutzer können direkt die Auswirkungen ihrer Aktivitäten in Fieldglass in den KPI-Dashboards sehen. Das hat den Vorteil, dass die Datenqualität deutlich erhöht wird, da Fehleingaben direkt an der Quelle vermieden werden. Die Kernfrage beantwortet SAC Embedded jedoch nicht:
Was soll gemessen werden, und wie binde ich die gewonnenen Informationen in die Geschäftsprozesse ein? kann daraus ein geschäftlicher Mehrwert entstehen?
Im Allgemeinen werden die operativen Aufgaben für das Workforce-Management-Programm durch ein Program-Management-Office (PMO) gesteuert. Ganz gleich ob dieser Prozess durch ein internes Team oder einen externen Managed-Service-Provider erfolgt: Es bietet sich an, den Steuerungsprozess durch das PMO zu realisieren. Bezüglich der Messgrößen selbst empfiehlt es sich, Kennzahlen aufzustellen, die direkt nach dem Go-Live in den Kontrollprozess eingebunden werden können. In der Startphase des Programmes sind das häufig Kennzahlen zur Systemnutzung (Spend Under Management, Nutzerzahlen, Anzahl der externen Mitarbeiter, registrierte Dienstleister …).
In SAC Embedded ist es für die Erstellung einer Story nicht nötig, erst ein SAC-Model zu erzeugen. Stattdessen können die Datenmodelle direkt per Drag-and-Drop im Query-Designer zusammengestellt werden. Klingt einfach, oder? Grundsätzlich ja – selbstverständlich gilt auch hierbei: Wisse was du tust! Hintergrundwissen zu den SAP-Fieldglass-Feldern und den Geschäftsprozessen ist zwingend notwendig, um aus den mehr als 2000 Fieldglass-Feldern die richtigen auszuwählen und diese sinnvoll zu verknüpfen.